Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, utilización y las operaciones de compra realizadas a través del sitio web de TAPETES PERU E.I.R.L., así como las condiciones aplicables a la fabricación, pago, despacho, entrega, cambios, reclamos y atención posventa de los productos comercializados por Tapetes Perú.
Al realizar una compra a través del sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones antes de efectuar el pago.
1. Identificación del proveedor
La tienda virtual es operada por:
- Razón Social: TAPETES PERU E.I.R.L.
- RUC: 20616251814
- Nombre comercial: Tapetes Perú
- Domicilio: Av. Guillermo Geraldino 1836, Cercado de Lima
- Correo de atención al cliente: ventas@tapetes.pe
- WhatsApp / teléfono: +51 938 417 042
- Sitio web: tapetes.pe
Las operaciones efectuadas mediante el sitio web se encuentran sujetas a la legislación de la República del Perú y, especialmente, a las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.
2. Productos Tapetes Perú
Tapetes Perú comercializa principalmente protectores de tablero para vehículos, incluyendo productos elaborados de acuerdo con las características, modelo, año, versión o configuración del vehículo indicado por el cliente.
Dependiendo del producto seleccionado, este podrá fabricarse especialmente para el vehículo del comprador, por lo que ciertas órdenes tienen la naturaleza de productos confeccionados a medida o personalizados.
Las características, material, color, acabados, compatibilidad, precio y demás especificaciones relevantes serán indicadas en la correspondiente página del producto antes de realizar la compra.
Las fotografías utilizadas en la tienda tienen finalidad informativa y procuran representar fielmente el producto. Podrían existir pequeñas diferencias de tonalidad ocasionadas por la iluminación, cámara o configuración de pantalla del dispositivo del usuario, siempre que dichas diferencias no afecten las características esenciales, funcionalidad o idoneidad ofrecidas.
3. Información del vehículo
Para fabricar correctamente determinados protectores de tablero, el cliente deberá proporcionar información correcta y completa de su vehículo, incluyendo cuando corresponda:
- Marca
- Modelo
- Año
- Versión
- Demás información solicitada durante el proceso de compra
El cliente es responsable de verificar dicha información antes de confirmar el pedido. Tapetes Perú podrá solicitar información complementaria cuando existan distintas configuraciones de tablero para una misma marca, modelo o año.
4. Foto del tablero del vehículo
Para garantizar una confección y ajuste correctos, Tapetes Perú podrá solicitar obligatoriamente una fotografía actual del tablero del vehículo.
Esta fotografía nos permite verificar la configuración del tablero, confirmar el modelo correspondiente y seleccionar o desarrollar el molde adecuado.
Cuando la fotografía sea necesaria para fabricar el producto, el pedido quedará pendiente de validación hasta que el cliente la proporcione.
El plazo de entrega de dos (2) a tres (3) días hábiles comenzará a computarse una vez que:
- El pago haya sido aprobado.
- Tapetes Perú cuente con los datos necesarios del vehículo.
- Se haya recibido la fotografía del tablero cuando corresponda.
- El pedido haya sido confirmado para confección.
5. Responsabilidad sobre los datos del vehículo
El cliente deberá proporcionar información verdadera y correcta.
Si un producto resulta incompatible debido a que el cliente proporcionó un modelo, año, versión o fotografía incorrectos, Tapetes Perú evaluará el caso y comunicará las alternativas disponibles para realizar una nueva fabricación o modificación.
En estos supuestos podrían generarse costos adicionales de confección o transporte, los cuales deberán ser previamente informados y aceptados por el cliente.
Si el error corresponde a Tapetes Perú, la corrección, reparación o sustitución necesaria para que el producto corresponda al pedido realizado será asumida por Tapetes Perú, conforme a la legislación vigente.
6. Precios
Los precios publicados en la tienda virtual estarán expresados en soles peruanos (S/), salvo indicación expresa en contrario.
El cliente podrá conocer antes de realizar el pago:
- Precio del producto
- Descuentos aplicables
- Costo de envío, si corresponde
- Productos adicionales seleccionados
- Importe total de la compra
Tapetes Perú no agregará al pedido productos, servicios ni costos adicionales que el cliente no haya seleccionado o aceptado expresamente.
7. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, cupones u ofertas publicadas por Tapetes Perú estarán sujetas a las condiciones particulares indicadas en cada campaña.
Cuando corresponda, se informará de manera clara la vigencia, productos participantes, stock disponible, restricciones, medios de pago aplicables y cualquier otra condición relevante.
Las promociones no serán necesariamente acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario.
8. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto deseado y completar la información requerida por la tienda.
Antes de realizar el pago se mostrará un resumen de la orden para que el cliente pueda verificar el producto seleccionado y el importe correspondiente.
La recepción automática de una orden no necesariamente implica que el producto haya ingresado inmediatamente a fabricación.
El pedido quedará confirmado para fabricación cuando:
- El pago haya sido autorizado.
- Los datos necesarios hayan sido recibidos correctamente.
- Se haya validado la compatibilidad del vehículo cuando corresponda.
- Tapetes Perú haya aceptado y confirmado la orden.
Una vez confirmada, el cliente recibirá la correspondiente comunicación por alguno de los canales registrados durante la compra.
9. Medios y pasarelas de pago
Las compras realizadas mediante el sitio web podrán pagarse utilizando los medios mostrados durante el proceso de checkout.
Los pagos con tarjetas u otros medios electrónicos serán procesados mediante las respectivas pasarelas y operadores de pago habilitados en la tienda virtual.
La aprobación o rechazo de una transacción puede depender de la entidad financiera, emisor de la tarjeta o proveedor de la pasarela.
Tapetes Perú no podrá iniciar la confección de una compra cuyo pago haya sido rechazado o no haya podido ser confirmado.
Cuando los datos de tarjetas sean procesados directamente por la empresa responsable de la pasarela de pago y Tapetes Perú no tenga acceso a ellos, esta circunstancia deberá indicarse también en la Política de Privacidad del sitio web.
10. Confirmación y fabricación del pedido
Debido a que determinados productos se confeccionan específicamente para el vehículo seleccionado, la producción podrá comenzar inmediatamente después de la validación y confirmación de la orden.
Una vez iniciado el proceso de corte, confección, bordado, personalización o adaptación del producto, el pedido será considerado un producto en proceso de fabricación personalizada.
11. Plazo de entrega
Plazo ordinario de entrega: 2 a 3 días hábiles
Los pedidos de Tapetes Perú tendrán un plazo ordinario de entrega de dos (2) a tres (3) días hábiles, contado desde la confirmación del pedido conforme a lo indicado en estos Términos y Condiciones.
Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo feriados oficiales.
Cuando para la elaboración sea necesaria una fotografía del tablero u otra información adicional del vehículo, el plazo no comenzará mientras dicha información se encuentre pendiente de entrega o validación por parte del cliente.
Si por el destino seleccionado existe un plazo logístico diferente, este deberá ser informado al consumidor antes de finalizar la compra. Si no se comunica una condición diferente antes del pago, se considerará aplicable el plazo ofrecido de dos (2) a tres (3) días hábiles.
12. Retrasos excepcionales
Si ocurriera una situación excepcional que pudiera afectar el plazo de entrega, Tapetes Perú informará al cliente mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.
Cualquier evento de caso fortuito, fuerza mayor o situación excepcional será evaluado de conformidad con la legislación peruana y no supondrá una renuncia a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
13. Entrega del pedido
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta y mantener disponible un número telefónico o canal de contacto para las coordinaciones necesarias.
En entregas efectuadas por operadores logísticos, podrá requerirse la identificación de la persona que recibe el pedido.
Si una entrega no puede completarse por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia injustificada del receptor u otra circunstancia atribuible directamente al cliente, Tapetes Perú podrá coordinar un nuevo envío.
Cuando el nuevo envío genere un costo adicional, este será informado previamente al cliente.
14. Pedidos para recojo o entrega pendiente — plazo de 21 días
Cuando un producto confeccionado se encuentre listo y sea necesario que el cliente coordine su recojo, envío o entrega, Tapetes Perú comunicará dicha situación mediante los datos registrados en el pedido.
El cliente contará con un plazo máximo de veintiún (21) días calendario desde dicha comunicación para coordinar la entrega.
Tapetes Perú realizará intentos razonables de contacto utilizando los medios proporcionados por el cliente.
Transcurrido dicho plazo sin comunicación del cliente, el producto podrá permanecer en custodia hasta que se efectúe una nueva coordinación. Los costos adicionales de almacenamiento, reenvío o una segunda operación logística, de existir, deberán ser informados previamente.
En los pedidos confeccionados a medida cuyo proceso de fabricación ya hubiera comenzado, una solicitud de cancelación por decisión del cliente estará sujeta a lo establecido en la sección de productos personalizados de estos Términos y Condiciones.
15. Cambios, cancelaciones y devoluciones
Antes de comenzar la fabricación
Si el cliente solicita cancelar un pedido antes de haberse iniciado la confección o personalización, Tapetes Perú evaluará la solicitud y comunicará el procedimiento correspondiente.
Después de comenzar la fabricación
Una vez confirmadas las especificaciones e iniciado el trabajo de confección, corte o personalización, no procederán cancelaciones o devoluciones motivadas únicamente por un cambio de opinión del cliente, debido a que el producto ha sido elaborado específicamente conforme a sus indicaciones y puede no resultar comercializable para otro consumidor.
Esta restricción no se aplica cuando exista un defecto, falta de idoneidad, incumplimiento de las características ofrecidas, error imputable a Tapetes Perú u otro supuesto en el que la legislación peruana reconozca al consumidor el derecho a reparación, sustitución, nueva ejecución o devolución.
16. Productos personalizados y confeccionados a medida
Se consideran productos personalizados o confeccionados a medida aquellos fabricados de acuerdo con una combinación específica de:
- Modelo de vehículo
- Año
- Versión
- Configuración del tablero
- Color
- Bordado
- Ribete
- Diseño
- Medidas
- Otras características elegidas o proporcionadas por el cliente
Debido a esta naturaleza, una vez iniciada su fabricación no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta del cliente o desistimiento voluntario, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan cuando exista falta de idoneidad o incumplimiento imputable a Tapetes Perú.
17. Producto con defectos o incompatibilidad
Si al recibir el protector el cliente considera que presenta:
- Defecto de fabricación
- Error en el diseño solicitado
- Dimensiones incorrectas
- Problema de encaje
- Material diferente al comprado
- Error de personalización
- Cualquier otra falta de conformidad
Deberá ponerse en contacto con Tapetes Perú proporcionando información suficiente para evaluar el caso.
Podrán solicitarse fotografías o videos del producto instalado en el vehículo con la finalidad de determinar la causa del inconveniente.
Cuando se compruebe que corresponde a un error o defecto imputable a Tapetes Perú, se aplicará la solución que corresponda según el caso y la normativa de protección al consumidor, incluyendo reparación, corrección, reposición o devolución cuando resulte legalmente aplicable.
18. Garantía e idoneidad
Tapetes Perú garantiza que los productos entregados deberán corresponder razonablemente con las características ofrecidas y con las especificaciones que hayan sido confirmadas durante la compra.
Cualquier garantía comercial adicional ofrecida para un producto se indicará expresamente en su respectiva ficha.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limita las garantías o derechos establecidos por normas imperativas de protección al consumidor.
19. Comprobantes de pago
Tapetes Perú emitirá el comprobante de pago correspondiente a la operación conforme a la legislación tributaria aplicable.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos requeridos para la emisión de boleta o factura.
20. Disponibilidad y problemas de producción
La realización del pago no autoriza a Tapetes Perú a sustituir unilateralmente un producto por otro diferente.
Si excepcionalmente Tapetes Perú determina que no puede fabricar el producto solicitado —por ejemplo, porque no dispone del molde necesario o existe una imposibilidad técnica— informará al cliente.
En tales circunstancias se ofrecerán alternativas y, si el cliente no las acepta, se realizará la devolución del monto pagado por el pedido que no pueda ser atendido.
21. Errores en la plataforma
Tapetes Perú procura que los precios, fotografías, características y demás información publicada sean correctos.
Si existiera un error técnico manifiesto que afecte elementos esenciales de una orden, Tapetes Perú se comunicará con el cliente antes de iniciar la fabricación para informarle la situación y ofrecer una solución.
No se realizará un cargo adicional sin autorización expresa del cliente.
Si como consecuencia del error Tapetes Perú no pudiera atender la operación en las condiciones aceptadas y el consumidor no aceptara una alternativa, procederá la devolución correspondiente.
22. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar la tienda virtual de manera lícita y de buena fe.
No está permitido realizar actos destinados a interferir con el funcionamiento del sitio, acceder indebidamente a sistemas informáticos, introducir código malicioso, utilizar datos falsos para cometer fraude o realizar cualquier actividad ilícita.
Tapetes Perú podrá adoptar las medidas técnicamente necesarias para proteger la seguridad de la tienda y sus usuarios.
23. Propiedad intelectual
Las marcas, fotografías, diseños, textos, logotipos, elementos gráficos, contenido audiovisual y demás materiales utilizados en el sitio web pertenecen a Tapetes Perú o se utilizan contando con las autorizaciones correspondientes.
Su publicación en el sitio no implica autorización para reproducirlos, distribuirlos o utilizarlos comercialmente sin autorización.
24. Datos personales
Los datos proporcionados durante la compra serán tratados de acuerdo con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, así como las demás normas que resulten aplicables.
Los datos necesarios para procesar la compra podrán utilizarse para:
- Procesar y validar pedidos
- Gestionar pagos
- Fabricar productos
- Efectuar entregas
- Atender solicitudes
- Brindar servicio posventa
- Cumplir obligaciones legales
El uso de información para publicidad, promociones o prospección comercial deberá cumplir con los requisitos de consentimiento establecidos por la legislación aplicable.
El tratamiento completo de la información deberá regularse mediante una Política de Privacidad independiente, disponible permanentemente en el sitio web.
25. Comunicaciones comerciales
La aceptación de estos Términos y Condiciones no implica automáticamente que el cliente acepte recibir publicidad.
Cuando corresponda solicitar consentimiento para comunicaciones promocionales, se utilizará un mecanismo independiente, libre e informado.
Ejemplo de consentimiento: "Deseo recibir promociones y novedades de Tapetes Perú por WhatsApp y/o correo electrónico". La casilla no deberá aparecer previamente marcada.
26. Atención al cliente y reclamos
Tapetes Perú dispondrá de mecanismos accesibles para que los consumidores puedan formular consultas, solicitudes, reclamos o requerimientos relacionados con sus operaciones realizadas por internet.
- Correo: ventas@tapetes.pe
- WhatsApp: +51 938 417 042
- Horario de atención: Lunes a sábado, 9:00 a. m. – 7:00 p. m.
La atención se realizará de conformidad con la legislación peruana aplicable y sin imponer costos o cargas innecesarias al consumidor.
27. Modificación de los Términos y Condiciones
Tapetes Perú podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios comerciales, operativos o normativos.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web junto con su correspondiente fecha de actualización.
Las condiciones aplicables a cada operación serán aquellas vigentes y aceptadas por el cliente en el momento en que realizó la compra.
28. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretan conforme a las leyes de la República del Perú, especialmente las normas sobre protección al consumidor, contratación, comercio electrónico, protección de datos personales y demás disposiciones que correspondan.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limita el derecho del consumidor de recurrir a Indecopi u otras autoridades o mecanismos legalmente competentes.
29. Aceptación
Antes de completar la compra, el cliente deberá tener acceso a estos Términos y Condiciones.
Casilla sugerida en el checkout: "He leído y acepto los Términos y Condiciones de compra de Tapetes Perú".
La casilla no deberá estar marcada previamente. Las palabras "Términos y Condiciones" deberán enlazar a este documento o a su versión publicada en el sitio web.
La aceptación será registrada conjuntamente con la operación realizada.
TAPETES PERU E.I.R.L. · RUC 20616251814